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FAQs

Q: Conseils pour trouver la bonne taille

R: Avant d'acheter vos chaussures:

• Commandez une taille entière au-dessus si la moitié de la taille que vous cherchez n'est pas disponible.
• Prenez une demi-taille au-dessus si vous avez besoin d’une taille large et qu’elle n'est pas disponible.
• Un pied est souvent plus grand que l'autre chez les gens, utilisez la mesure du pied plus large afin de déterminer le dimensionnement.
• Les pointures varient suivant les marques des chaussures. Veuillez consulter notre tableau des pointures selon la guide de mesure sur chaque produit avant de commander.

Une fois que vous recevez vos chaussures:

• Essayez vos chaussures avec les chaussettes ou les bas avec lesquels vous les porterez habituellement, car cela peut affecter la taille requise.
• Testez les chaussures sur la moquette à l'intérieur pour protéger les semelles des chaussures, au cas où vous ressentez le besoin de les renvoyer.

Q: Comment puis-je savoir si j'ai la bonne taille de chaussure ?

R: Lorsque vous ne vous sentez pas un décalage entre le côté de la chaussure et le pied, lorsque votre voûte plantaire est adoucie par la cambrure de la chaussure, lorsque vous avez une petite marge de manœuvre pour vos orteils et lorsque vos talons ne glissent pas et se sentent confortables lors de la marche.

Q: Comment puis-je savoir si j'ai la bonne taille de sandale ou de mule ?

R: La doublure de la chaussure doit être entièrement couverte par vos pieds et vos orteils, et les talons ne doivent pas se chevaucher.

Q: Mon talon glisse mais sinon mes bottes ont l’air bien. Quel est le problème ?

R: Les bottes ont souvent un contrepoids plus doux pour le talon, ce qui vous fait glisser plus facilement quand vous commencez à les porter. Ceci est normal et il n’y a rien à craindre, et bientôt le talon va se façonner à votre pied et arrêter de glisser.

Q: Comment puis-je mesurer la hauteur des talons que je vois en détail dans les pages de vos produits ?

R: Pour assurer la cohérence, nous mesurons les hauteurs de talons d'une taille de chaussure-échantillon. Les mesures réelles du talon vont correspondre, proportionnellement, à la taille de votre chaussure, et peuvent varier légèrement selon la taille. Nos mesures sont faites du milieu du talon jusqu’à l'endroit où elle atteint la semelle. La mesure est différente pour les chaussures à semelles compensées. Nous arrondissons nos mesures à un quart de pouce.

Q: Mes pieds semblent s’agrandir durant l'après-midi. Est-ce possible ?

R: Il est fréquent pour les pieds de gonfler légèrement tout au long de la journée en raison de l'activité et de l'évolution de la température corporelle. Il est préférable d'essayer des chaussures dans l'après-midi après quelques exercices.

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon article ?

R: Le délai total de livraison est composé du temps de confection et traitement et du délai d'expédition, vous trouverez ces délais dans les pages du produit.

Q: Quelle est votre politique de renvois ?

R: Vous devez contacter le Service personnalisé dans les 7 jours pour commencer le processus de renvoi. Si votre commande arrive avec des défauts, des erreurs de couleur, ou a été mal expédiée, vous pouvez demander un remboursement complet. Toutefois, s'il n'y a pas de défaut ou s’il est de la même taille que vous avez demandée mais ne convient pas, nous n'accepterons pas l'article renvoyé.